更新日：2026.10.15

契約相手にメールが届かない場合の対処法

マイサイン（mysign）の通常契約で署名依頼メールを送信したあと、契約相手にメールが届かない場合の確認方法をご案内します。

まず管理画面でメールの配信状態を確認し、メールアドレスの誤り、迷惑メールへの振り分け、受信側の設定など、表示されている状態に応じて対処してください。

まず、通常契約のメール配信状態を確認する

マイサインでは、通常契約で送信した署名依頼メールの配信状態を契約相手のメールアドレスごとに確認できます。

配信状態	確認のポイント
配信処理中	メールの配送結果がまだ確定していません。時間を置いて再度ご確認ください。
配信済み	受信先のメールサーバーまで配送されています。受信トレイにない場合は、迷惑メールフォルダや受信側の振り分け設定をご確認ください。
配信遅延	配送が遅れている状態です。まだ到着が確認できないため、時間を置いて再度配信状態をご確認ください。
配信失敗	メール配送の失敗が確認されています。宛先の入力内容や受信拒否設定などをご確認ください。

「配信済み」は受信先メールサーバーへの配送が完了した状態であり、契約相手がメールを開封・確認したことや、契約書に署名したことを示すものではありません。

各ステータスの意味と詳しい確認方法は、「通常契約のメール配信状況を確認する方法」をご確認ください。

この配信状態の確認機能は、通常契約の署名依頼メールが対象です。公開契約・対面契約モードや、契約終了日の自動リマインドについての配信状態を表示するものではありません。

最も多い原因は、契約相手のメールアドレスの入力ミスです。契約書送信時に入力したメールアドレスが正しいか確認してください。

例えば次のような入力ミスが発生することがあります。

メールアドレスの誤りが判明した場合は、誤った宛先に送った通常契約をキャンセルし、正しいメールアドレスを指定して新しい契約を作成・送信してください。

通常契約の場合は、以下の手順で対応してください。

契約書をキャンセルした場合、消費されていた月の契約件数は元に戻ります。

操作の詳細は、「契約相手のメールアドレスを間違えて送信した場合」をご確認ください。メールアドレスが正しい場合は、すぐにキャンセルするのではなく、配信状態と受信状況を確認してください。

マイサイン（mysign）のメールが迷惑メールとして振り分けられている場合があります。

契約相手に、迷惑メールフォルダやスパムフォルダにメールが届いていないか確認してもらってください。

メールサービスの設定によっては、特定のメールが受信できない場合があります。

特に会社のメールアドレスでは、セキュリティ設定により外部メールが制限されている場合があります。

その場合は、メール管理者に受信可否をご確認ください。

「配信処理中」や「配信遅延」の場合は、配信が完了しているとは限りません。時間を置いて、「相手の署名待ち」の配信状態をもう一度確認してください。

宛先が正しく、契約相手に署名依頼をもう一度知らせたい場合は、「署名依頼を再送する方法（リマインド機能）」もご確認ください。なお、配信失敗の原因が解消されていない場合は、再送しても受信できないことがあります。

上記を確認しても解決しない場合は、配信状態を確認したうえで、マイサイン管理画面のお問い合わせフォームからご連絡ください。

その際は、以下の情報をお知らせください。

上記の情報をお知らせいただくとスムーズに対応することが可能です。