メンバーの招待メールが届かない・登録できない場合
マイサイン（mysign）でメンバーを招待した際に、「招待メールが届かない」「招待メールは届いたが、メンバー登録を完了できない」場合の対処方法をご案内します。
問題が発生している段階によって、確認する内容が異なります。該当する項目から順番にご確認ください。
1. 招待メールが届かない場合
招待メールが見つからない場合は、まず次の点を確認してください。
招待先のメールアドレスを確認する
オーナーがマイサインへログインし、「設定」→「メンバー管理」を開いて、招待先として入力したメールアドレスに誤りがないか確認してください。
メールアドレスの入力ミスがある場合は、その招待を取り消し、正しいメールアドレスで招待し直してください。
迷惑メールフォルダ・受信設定を確認する
招待された方は、通常の受信トレイだけでなく、迷惑メールフォルダやスパムフォルダなどもご確認ください。
- 迷惑メール・スパムフォルダに振り分けられていないか
- メールの受信拒否設定やフィルタリングが行われていないか
- 会社のメールアドレスを利用している場合、社内メールサーバーの制限で受信できなくなっていないか
会社のメールアドレスで受信できない場合は、必要に応じてメール管理者へご確認ください。
2. 招待メールを再送する方法
メールが届かない場合、招待中のメンバーに対してオーナーが招待メールを再送できます。
- オーナーアカウントでログインします。
- 「設定」→「メンバー管理」を開きます。
- メンバー一覧で対象者の状態が「招待中」になっていることを確認します。
- 対象者の「再送」を押します。
- 招待された方に、もう一度メールの受信状況をご確認いただきます。
操作の詳細は、「招待中のメンバーを再送・取り消す方法」をご確認ください。
3. 招待メールは届いたが、メンバー登録できない場合
招待メールが届いている場合は、メール内の「メンバー登録をする」から登録画面を開き、入力内容をご確認ください。
| 確認する項目 | 確認内容 |
|---|---|
| 氏名（表示名） | メンバーとして表示する氏名・名称が入力されているか |
| パスワード | 半角英数字8文字以上で入力されているか |
| パスワード（確認用） | 設定したパスワードと同じ内容が入力されているか |
| 利用規約・プライバシーポリシーへの同意 | 内容を確認し、同意のチェックが入っているか |
入力内容を確認後、「メンバーとして登録する」を押してください。
4. すでに登録されているメールアドレスの場合
マイサインでは、同じメールアドレスを複数のアカウントに重複して登録することはできません。
| 状態 | 対応方法 |
|---|---|
| 通常のマイサインアカウントとして登録済み | 同じメールアドレスではメンバー登録できません。オーナーに招待先のメールアドレスを確認してもらってください。 |
| 別の利用環境のメンバーとして参加中 | 1つのメンバーアカウントは複数の利用環境へ同時に参加できません。現在参加している利用環境について確認してください。 |
| 同じ利用環境ですでに招待中・参加済み | 重複して招待・登録することはできません。オーナーがメンバー一覧で現在の状態を確認してください。 |
登録するメールアドレスを変更する場合は、オーナーが招待中の登録を「取消」し、使用するメールアドレスであらためて招待してください。
5. オーナーがメンバーを招待できない場合
「招待する」操作自体ができない場合は、契約プランやメンバー数の上限をご確認ください。
| 確認事項 | 内容 |
|---|---|
| 利用プラン | メンバー機能はライトプラン以上でご利用いただけます。フリー・スターターでは追加できません。 |
| 追加可能なメンバー数 | 追加上限はプランによって異なります。招待中のメンバーも利用枠に含まれます。 |
| 同じメールアドレスの招待 | 招待中・参加済みなど、重複登録の状態になっていないか確認してください。 |
上限に達している場合は、不要な招待を取り消すか、参加中のメンバーを削除して空き枠を確保してください。必要に応じて利用プランもご確認ください。
6. 招待メールのリンクから登録画面を開けない場合
メール内の「メンバー登録をする」を押しても画面が開かない場合は、招待メールをもう一度開いてリンクを確認し、必要に応じてオーナーに招待メールの再送を依頼してください。
それでも開けない場合は、利用しているブラウザや画面に表示されるエラーメッセージを確認してください。エラー表示がある場合は、内容を控えておくとお問い合わせ時の確認がスムーズです。
7. 解決しない場合のお問い合わせ
上記を確認しても招待メールが届かない、または登録できない場合は、オーナーからマイサイン管理画面のお問い合わせフォームへご連絡ください。
その際は、次の内容をお知らせいただくと確認がスムーズです。
- 招待先のメールアドレス
- メンバー一覧での状態（招待中・参加中など）
- 招待メールが届かない、登録画面が開かない、登録時にエラーになるなどの状況
- 画面にエラーメッセージが表示される場合は、その内容
パスワードや認証コードをお問い合わせに記載する必要はありません。
よくある質問
招待メールが届かない場合、招待をやり直す必要がありますか？
招待先メールアドレスが正しく、メンバー一覧で「招待中」になっている場合は、まず「再送」をお試しください。メールアドレスを間違えた場合は、招待を取り消してから正しい宛先へ招待し直してください。
招待された方がメンバー登録できない場合、オーナーが代わりに登録できますか？
メンバーとしての参加手続きは、招待された方がメールの案内に沿って行います。オーナーは招待メールの再送や取消などを行ってください。
招待メールではなく通常のログイン画面から登録できますか？
いいえ。招待されたメンバーの初回登録は、招待メール内の「メンバー登録をする」から行います。登録後はメンバー専用のログイン画面をご利用ください。