通常契約のメール配信状況を確認する方法
マイサイン（mysign）では、通常契約で送信した署名依頼メールについて、契約相手のメールアドレスごとに配信状況を確認できます。
メールを送ったあとに「相手へ届いているか確認したい」「配信遅延・配信失敗と表示された」といった場合は、管理画面で配信状態をご確認ください。
このページでは、配信状況の確認場所、4種類のステータスの意味、配信状況に応じた確認方法をご案内します。
メール配信状況の確認方法
送信した通常契約のメール配信状況は、「相手の署名待ち」から確認できます。
- マイサインにログインします。
-
ダッシュボードのメニューから「相手の署名待ち」を開きます。
- 配信状況を確認したい通常契約の書類を探します。
-
書類に表示される「配信状態」の欄を確認します。送信先メールアドレス・配信ステータス・日時が表示されます。
契約相手が複数いる場合は、送信先メールアドレスごとに、それぞれの配信状況が表示されます。ある相手が「配信済み」でも、別の相手が「配信処理中」や「配信失敗」と表示される場合があります。
4種類のメール配信ステータスと意味
マイサインでは、メールの配信状況を次の4つに分けて表示します。
| 配信ステータス | 意味 | 確認のポイント |
|---|---|---|
| 配信処理中 | メールの送信処理を受け付けたあと、配送成功または失敗などの確定した結果がまだ届いていない状態です。 | この表示だけでは、配信成功・配信失敗のどちらとも判断できません。 |
| 配信済み | メールが受信先のメールサーバーへ配送された状態です。 | 契約相手がメールを開いたことや、受信トレイに表示されていることを保証するものではありません。 |
| 配信遅延 | メールの配送に遅延が発生している状態です。 | その時点では配送が完了したと確認できません。時間を置いて配信状態をご確認ください。 |
| 配信失敗 | 送信先メールサーバーからの拒否など、メール配送の失敗が確認された状態です。 | メールアドレスの入力内容や受信側の設定をご確認ください。 |
「配信済み」なのに契約相手がメールを確認できない場合
「配信済み」は、受信先のメールサーバーまで配送されたことを示しています。そのため、契約相手がメールを見つけられない場合でも「配信済み」と表示されることがあります。
契約相手には、まず次の点をご確認いただいてください。
- 迷惑メールフォルダやスパムフォルダに振り分けられていないか
- メールの検索機能で、送信元「noreply@mysign.jp」のメールが見つからないか
- 会社のメールアドレスを利用している場合、受信側のメール管理者による制限がないか
確認方法や対処法の詳細は、「契約相手にメールが届かない場合の対処法」をご覧ください。
「配信処理中」「配信遅延」と表示された場合
「配信処理中」は、メールの配送結果がまだ確定していないことを示します。送信直後にこの表示が出た場合でも、それだけでエラーとは限りません。
「配信遅延」は、メールの配送に時間がかかっている状態です。「配信済み」ではないため、契約相手に届いたと判断せず、時間を置いて改めて状態をご確認ください。
「配信失敗」と表示された場合
「配信失敗」は、メールの配送が失敗したことを示します。契約相手に届いたものとして扱わず、次の点をご確認ください。
- 表示されている送信先メールアドレスに入力間違いがないか確認します。
- メールアドレスが正しい場合は、契約相手に受信拒否設定などがないか確認してもらいます。
- メールアドレスの誤りが判明した場合は、正しい宛先で契約手続きをやり直す必要があります。具体的な対応は、「契約相手のメールアドレスを間違えて送信した場合」をご確認ください。
原因を確認しても解決しない場合は、管理画面のお問い合わせフォームからご連絡ください。その際は、契約書タイトル・送信先メールアドレス・送信日時・表示されている配信状態を添えていただくと、確認がスムーズです。
配信状態の日時は何を表していますか？
各配信ステータスとともに表示される日時は、メール配送に関する最新の状態が記録された日時です。
メールを送信する操作を行った日時や、契約相手が開封・署名した日時と、必ずしも一致するものではありません。
メール配信状況と契約状況の違い
メール配信状況と、契約書の署名・同意の進行状況は別の情報です。
| 確認したいこと | 確認する情報 |
|---|---|
| 署名依頼メールが配送されたか | メール配信状態（配信処理中・配信済み・配信遅延・配信失敗） |
| 契約相手の署名・同意が完了したか | 契約状況（相手の署名待ち・契約完了など） |
「配信済み」と表示されていても、契約相手の署名・同意が終わっていなければ契約は完了していません。
契約の進行状況については、「契約状況（ステータス）の確認方法」をご確認ください。
よくある質問
「配信済み」と表示されれば、契約相手はメールを読んでいますか？
いいえ。「配信済み」は受信先メールサーバーへの配送が確認された状態です。メールの開封や内容の確認を示すものではありません。
複数の契約相手に送信した場合、全員の配信状況を確認できますか？
はい。通常契約では、送信先メールアドレスごとに配信ステータスと日時が表示されます。
メールが「配信済み」でも署名待ちのままなのはなぜですか？
メールの配送と契約書の署名・同意は別の手続きだからです。配送が完了していても、契約相手が署名・同意するまでは「相手の署名待ち」のままです。
署名依頼のメールをもう一度送りたい場合は？
送信先が正しく、契約相手に改めて署名依頼を知らせたい場合は、「署名依頼を再送する方法（リマインド機能）」をご確認ください。メールアドレスを間違えて送信した場合は、まず宛先の修正に必要な手続きを確認してください。